Na última reunião do conselho do nosso condomínio comercial, enfrentamos um desafio de gestão. Tínhamos uma empresa para o serviço de portaria e outra, diferente, para o de limpeza. O resultado era uma constante falta de comunicação, um jogo de empurra de responsabilidades. A área externa não era varrida porque o porteiro dizia que era função da limpeza, e a limpeza dizia que era da portaria. Foi quando propus uma solução integrada: a contratação de uma única empresa de facilities para a terceirização de portaria e limpeza.
O erro que muitos condomínios e empresas cometem é o de gerenciar seus fornecedores de serviços em silos separados. A integração desses serviços sob um único gestor cria uma sinergia que aumenta a eficiência e a qualidade.
O Problema da Comunicação Fragmentada
O problema que enfrentávamos era clássico. Se um visitante derramava um café no hall de entrada, o porteiro via, mas não era sua “função” limpar. Ele precisava ligar para o supervisor da outra empresa, que nem sempre estava no local. O resultado era um problema que demorava a ser resolvido, prejudicando a imagem do nosso prédio.
A Vantagem da Gestão Unificada
A busca por uma empresa que oferecesse a solução integrada em Belo Horizonte nos mostrou as vantagens do modelo.
- Um Único Ponto de Contato: Em vez de dois gerentes de contrato, dois supervisores, duas faturas, passamos a ter um único ponto de contato para resolver qualquer questão relacionada à portaria ou à limpeza.
- Sinergia entre as Equipes: A equipe de portaria e a de limpeza passam a trabalhar como um time. O porteiro, ao identificar um problema de limpeza, comunica-se imediatamente pelo rádio com o líder da equipe de limpeza, que já está no prédio. A solução é imediata.
- Otimização de Custos: Ao contratar um pacote de serviços maior com um único fornecedor, conseguimos negociar um valor total mais vantajoso do que a soma dos dois contratos separados.
Uma Operação Mais Inteligente
A transição foi um sucesso. A textura de um prédio onde a equipe da entrada e a equipe da limpeza se cumprimentam pelo nome e trabalham em harmonia é a de uma operação bem gerenciada. O som da comunicação fluindo via rádio entre as equipes é o som da eficiência.
A lição sobre a terceirização de portaria e limpeza é clara: a integração é a chave. Ela transforma dois serviços separados em uma única e coesa operação de facilities management, garantindo um ambiente mais seguro, mais limpo e uma gestão muito mais simples e estratégica para o condomínio.
