O telefonista é responsável por realizar, atender e encaminhar ligações telefônicas, responder questões e fornecer informações sobre a organização para os clientes, anotar e transmitir recados e solicitações. A função requer organização, cordialidade, boa articulação e comunicação oral e escrita, além de conhecimentos específicos (relacionados aos materiais e equipamentos envolvidos na função).

Nossos profissionais passam por um criterioso processo de recrutamento e seleção, seguido de treinamento específico para a atividade que irão exercer. Além da capacitação técnica, relacionada aos métodos e procedimentos de trabalho, eles participam de programas de formação que abordam questões éticas e comportamentais, como segurança do trabalho em equipe, postura profissional, entre outras.