Um dos meus maiores clientes corporativos enfrentou um desafio de gestão que me envolveu como conselheiro. A empresa possuía três grandes escritórios: a sede em Belo Horizonte, uma filial em Juiz de Fora e outra em Uberlândia. Cada filial contratava uma empresa de limpeza local diferente. O resultado era uma colcha de retalhos: padrões de qualidade diferentes, três contratos para gerenciar, custos variados. A missão que me deram foi a de liderar a busca por um único fornecedor de serviços de limpeza em Minas Gerais, que pudesse atender a todas as unidades com um padrão de excelência unificado.
O erro, para empresas com múltiplas filiais, é a gestão pulverizada. A centralização da contratação de serviços de facilities com um único grande fornecedor traz economia de escala, padronização e uma imensa simplificação da gestão.
O Desafio da Capilaridade
A nossa busca mudou de escala. Não estávamos mais procurando por uma boa empresa em BH, mas por uma empresa com capilaridade estadual. O primeiro filtro foi o da presença física ou da capacidade logística de atender com a mesma qualidade em cidades distantes centenas de quilômetros umas das outras.
Isso nos levou a conversar com as maiores empresas de facilities do país, aquelas com uma estrutura robusta e operações em todo o território de Minas Gerais.
A Negociação de um Contrato Mestre
A negociação também foi em outro nível. Estávamos negociando um contrato de grande volume, o que nos deu um poder de barganha considerável.
- Preço: Conseguimos um valor por metro quadrado muito mais competitivo do que a soma dos três contratos locais que tínhamos antes.
- Padronização do Serviço (SLA): Criamos um único “Acordo de Nível de Serviço” (SLA), com um checklist de limpeza e um padrão de qualidade que deveria ser rigorosamente seguido em todas as três cidades. A textura de um padrão unificado é a da identidade de marca. Um cliente sentiria a mesma atmosfera de limpeza e organização no escritório de Uberlândia e no de BH.
- Gestão Centralizada: Teríamos um único gerente de contrato para resolver qualquer questão, em qualquer uma das filiais.
A Visita às Operações Regionais
Antes de fechar o contrato, fiz questão de visitar a base operacional do fornecedor não apenas em BH, mas também em Juiz de Fora. Queria ver com meus próprios olhos se a estrutura, os equipamentos e a equipe local mantinham o mesmo padrão da matriz. O som da confirmação “sim, o padrão é o mesmo” vindo dos gerentes locais foi decisivo.
A busca por um fornecedor de serviços de limpeza em Minas Gerais foi um projeto complexo de gestão e logística. Mas o resultado foi uma otimização imensa para o meu cliente. A lição é que, para empresas em expansão, pensar de forma regional ou estadual na contratação de serviços é um passo estratégico fundamental para garantir a qualidade, a padronização e a eficiência em todas as suas operações.
