Quando o nosso condomínio comercial decidiu trocar de empresa de limpeza, o debate na assembleia foi intenso. Recebemos propostas de grandes empresas nacionais de facilities, com apresentações em Powerpoint e jargões corporativos. Mas, no final, a escolha da maioria, e a minha também, recaiu sobre uma empresa menor, local, que se apresentava com um nome que, para nós mineiros, tem um peso diferente: uma conservadora de condomínios.
O erro seria pensar que “maior” é sempre “melhor”. A escolha por uma conservadora local foi uma decisão consciente por um serviço mais próximo, com um atendimento mais pessoal e com uma compreensão da nossa cultura que as gigantes nacionais não poderiam oferecer.
A Busca pela Relação Pessoal
O que queríamos não era apenas um fornecedor, mas um parceiro. Queríamos um dono de empresa com quem pudéssemos tomar um café, um supervisor que conhecesse cada condômino pelo nome, e não apenas pelo número da sala.
Lembro-me da reunião com o dono da conservadora que escolhemos. Um senhor que começou com um balde e uma vassoura e construiu seu negócio com base na reputação. Ele não nos mostrou gráficos de performance. Ele nos contou histórias de outros prédios no nosso bairro, o Funcionários, que ele atendia há mais de 20 anos. O som da sua voz era o da experiência e do compromisso.
A Vantagem de “Jogar em Casa”
Uma conservadora de condomínios local joga em casa. Ela conhece a cidade, os fornecedores, a mão de obra. A agilidade para resolver um problema – como a falta de um funcionário ou a necessidade de um serviço de emergência – é muito maior. A textura de ter o celular pessoal do dono da empresa para uma emergência é a da tranquilidade absoluta.
Eles não veem nosso prédio como mais um número em um contrato nacional. Veem-no como o prédio do “Doutor Fulano”, da “loja da Dona Ciclana”. Há um senso de responsabilidade e de zelo que nasce dessa proximidade.
O Valor do Olho do Dono
A nossa escolha se provou acertada. O serviço é impecável, e a presença do supervisor e, por vezes, do próprio dono, é constante. Eles se tornaram parte da nossa comunidade condominial.
A lição que aprendi é que, para serviços que exigem confiança e um cuidado diário, como a conservação de um condomínio, a escolha por uma empresa local, com raízes na cidade, muitas vezes supera as vantagens de escala de uma grande corporação. A conservadora de condomínios nos entregou não apenas limpeza, mas uma parceria baseada no aperto de mão e na confiança, valores que, para mim, são inestimáveis.
