Minha jornada como gestor do meu escritório foi uma evolução. Comecei terceirizando a limpeza. Depois, adicionei o serviço de copeira. Em seguida, contratei a mesma empresa para a manutenção predial. Sem perceber, eu estava, organicamente, caminhando em direção a um conceito que revolucionou a gestão de negócios no mundo: o facilities management, ou a gestão integrada de facilities.
O erro é continuar a pensar em cada serviço de apoio (limpeza, portaria, recepção, manutenção, jardinagem) como um contrato separado, gerenciando múltiplos fornecedores. O facilities management propõe uma mudança de paradigma: a centralização de todos esses serviços em um único parceiro estratégico.
Da Terceirização Tática à Parceria Estratégica
A terceirização tradicional é tática: você delega uma tarefa para reduzir custos ou se livrar de um problema. O facilities management é estratégico: você entrega a um especialista a gestão completa de toda a sua infraestrutura de apoio, para que você possa focar 100% no seu core business.
A empresa de facilities não te vende “limpeza” ou “portaria”. Ela te vende “um ambiente de trabalho seguro, limpo, funcional e produtivo”. A solução é completa.
As Vantagens da Gestão Integrada
As vantagens que senti ao consolidar meus serviços foram imensas.
- Simplificação Radical: Um único contrato para gerenciar. Uma única fatura para pagar. Um único gerente de conta para resolver qualquer problema, seja uma lâmpada queimada ou a falta de café. O som da simplicidade é o da minha mente mais livre.
- Sinergia e Eficiência: As equipes de limpeza, copa e manutenção, por serem da mesma empresa, trabalham de forma integrada e se comunicam melhor.
- Visão Estratégica: O gerente de facilities se torna um verdadeiro parceiro. Ele não apenas executa, mas propõe melhorias. “Doutor, notamos que o consumo de papel toalha está muito alto, que tal testarmos um secador de mãos mais eficiente?”. A textura dessa parceria é a da proatividade.
- Redução de Custos: Ao consolidar um grande volume de serviços em um único fornecedor, o poder de negociação aumenta e o custo total, muitas vezes, diminui.
O Futuro da Gestão
Acredito firmemente que o facilities management é o futuro da gestão para empresas de todos os tamanhos. A complexidade do mundo dos negócios já é grande demais para que um advogado, um médico ou um engenheiro precise também ser um especialista em produtos de limpeza, em escalas de portaria e em manutenção de ar condicionado.
A decisão de adotar um modelo de gestão integrada de facilities foi a decisão final de focar na minha essência. Foi a entrega da gestão do “palco” para um especialista, para que eu pudesse me dedicar inteiramente ao espetáculo: a prática da advocacia em seu mais alto nível.
