Quando um gestor contrata uma empresa de limpeza, ele compra uma promessa: a de um ambiente limpo e bem cuidado. Mas a pergunta que muitos esquecem de fazer, e que pode gerar grandes frustrações, é: “O que está incluso em um serviço de limpeza comercial?“. Achar que “tudo” está incluso é um erro comum. A verdade é que um bom contrato detalha exatamente o escopo, e entender isso é fundamental para alinhar as expectativas.
Com base na minha experiência, vou detalhar o que geralmente está (e o que não está) incluso em um contrato padrão de limpeza de manutenção.
O que Geralmente ESTÁ Incluso (A Limpeza de Manutenção)
Isto é o “arroz com feijão” do serviço, as tarefas recorrentes que garantem a ordem e a higiene do dia a dia.
- Limpeza de Pisos: Varrer, aspirar e passar um pano úmido em todos os pisos do escritório.
- Higienização de Banheiros: Limpeza completa de vasos, pias, espelhos e chão. Reposição de papel higiênico, papel toalha e sabonete (geralmente, o fornecimento desses materiais é parte do pacote).
- Remoção de Lixo: Esvaziar todas as lixeiras do escritório e da copa.
- Limpeza de Superfícies: Tirar o pó de mesas, bancadas, telefones e outras superfícies de fácil acesso.
- Copa/Cozinha: Limpeza da pia, das bancadas e do chão. A lavagem de louças da equipe pode ou não estar inclusa, e precisa ser especificada.
A textura de um bom serviço básico é a de chegar ao escritório pela manhã e encontrar todos esses itens impecáveis.
O que Geralmente NÃO Está Incluso (Os Serviços Avulsos)
É aqui que mora o perigo do mal-entendido. As tarefas abaixo são consideradas serviços especializados e, normalmente, precisam ser contratadas e orçadas à parte.
- Limpeza de Vidros e Fachadas: Especialmente a parte externa e em altura. A limpeza de vidros internos baixos pode até estar inclusa, mas precisa estar no contrato.
- Tratamento de Pisos: O polimento, a aplicação de cera ou a cristalização de pisos de madeira ou pedra.
- Limpeza de Carpetes e Estofados: A higienização profunda com máquinas extratoras.
- Limpeza Pós-Obra: É um serviço completamente diferente e muito mais complexo.
- Limpeza de Áreas Altas: Como o topo de armários altos, luminárias ou dutos de ar condicionado.
A Lição: A Clareza do Contrato
O som da frustração de um cliente geralmente vem de uma expectativa não alinhada. “Pensei que vocês limpavam as janelas!”. Para evitar isso, a lição é uma só: o contrato, mais especificamente o “Memorial Descritivo” ou “Escopo de Serviço”, é o seu guia.
Antes de assinar, leia cada linha. Se uma tarefa é importante para você, certifique-se de que ela esteja lá, por escrito. E, se não estiver, pergunte quanto custa para adicioná-la ao pacote ou para contratá-la de forma avulsa. A resposta para a pergunta “o que está incluso em um serviço de limpeza comercial?” não deve ser uma suposição. Deve ser uma certeza contratual.
