Quando decidi terceirizar a limpeza do meu escritório, entendi que eu não estava apenas contratando um “serviço”. Eu estava contratando uma empresa de gestão de pessoas. Uma empresa que fornece mão de obra de limpeza é, em sua essência, uma empresa de Recursos Humanos. E, como um gestor que valoriza sua própria equipe, fiz questão de investigar como as empresas candidatas tratavam a equipe delas.
O erro é focar apenas no resultado final (o chão limpo) e não se preocupar com as pessoas que executam o trabalho. Uma empresa que trata mal seus funcionários, que paga salários baixos ou que não cumpre com suas obrigações, inevitavelmente entregará um serviço de baixa qualidade e com alta rotatividade.
A Investigação sobre o RH da Contratada
Na fase de cotação, minhas perguntas iam além do escopo do serviço e do preço. Eu queria saber sobre a gestão de pessoas da empresa.
- Treinamento: “Qual o treinamento que seus auxiliares de limpeza recebem? É apenas técnico ou também inclui postura e atendimento?”.
- Benefícios e Salários: “Vocês pagam o piso da categoria? Quais os benefícios oferecidos?”.
- Taxa de Rotatividade (Turnover): “Qual a taxa média de turnover da sua equipe? Seus funcionários costumam ficar muito tempo na empresa?”.
- Plano de Carreira: “Existe alguma possibilidade de crescimento para um bom funcionário dentro da sua empresa?”.
O som de um gerente comercial que responde a essas perguntas com orgulho e transparência é o som de uma empresa saudável.
Por que Isso Importa para Mim, o Cliente?
Por que eu, como cliente, deveria me preocupar com isso? Por vários motivos.
- Qualidade e Consistência: Um funcionário bem treinado, motivado e que se sente valorizado, trabalha melhor. O resultado na limpeza do meu escritório é direto.
- Baixa Rotatividade: Uma empresa com baixa rotatividade significa que terei, muito provavelmente, o mesmo profissional ou a mesma equipe trabalhando no meu escritório por um longo período. Isso cria um vínculo de confiança, segurança e conhecimento das nossas particularidades.
- Responsabilidade Social: Como empresário, sinto-me corresponsável. Não quero que a limpeza do meu escritório seja feita às custas da precarização do trabalho de outra pessoa. Contratar uma empresa que cuida bem de seus funcionários é uma decisão ética.
A Escolha por um Parceiro Humano
A empresa que escolhemos em BH foi uma que nos apresentou um plano de treinamento claro para sua equipe e que tinha uma reputação de ser um bom lugar para se trabalhar. E isso se reflete no dia a dia. A auxiliar de limpeza que trabalha conosco é uma profissional exemplar, educada e que visivelmente gosta do que faz.
A lição que aprendi é profunda. Ao contratar uma empresa que fornece mão de obra de limpeza, não avalie apenas o serviço. Avalie a cultura da empresa. Uma empresa que valoriza suas pessoas, invariavelmente, entregará um serviço de mais valor para você.
